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服務品質與專業能力備受肯定 本校餐旅系游佩諭同學獲實習單位頒授「鑽石會員」

2017-10-05 - 瀏覽數 170 次

【本報訊】在香格里拉台北遠東國際大飯店(Shangri-La’s Far Eastern Plaza Hotel)房務部實習的本校餐旅管理系三年戊班游佩諭同學,於實習的第十個月,即獲頒該飯店最頂級的「鑽石會員」榮譽,表現令人讚賞。

遠東國際大飯店為激勵提升員工服務品質,推動「悅賓計畫(Customer Delight Plan, CDP)」,該計畫主要分為銀級會員、金級會員及鑽石會員三個層級,各層級獲得會員資格條件分別為:

  1. 銀級會員:一個月內拿到三次客人之表揚卡;
  2. 金級會員:一年之中有三個月拿到銀級會員;
  3. 鑽石會員:一年之中有八個月拿到銀級會員。

游佩諭同學於實習第三個月(105年9月)即獲得「銀級會員」,第五個月(105年11月)更進一步獲得「金級會員」獎項,並於實習第十個月(106年4月)獲得最高獎項之「鑽石會員」,為該飯店房務部門目前唯一獲得該項殊榮之員工。

能在短時間內獲得如此肯定,游同學表示,細心觀察客人可能需求,並以紙條與房客互動,給予客製化的服務並滿足房客的需求,使房客獲得獨一無二的優質服務體驗,是她對自己服務態度的要求。每當收到房客的表揚卡,一天的辛勞都會消失,並轉化為激勵自己持續向上的動機。

游佩諭同學感謝遠東國際大飯店給予實習的機會,以及主管與房務部先進同仁的指導,使自我實務技能的提升,期望未來畢業後仍有機會繼續在這樣的優質職場中,發揮自己的專業學能,以服務熱忱為有緣旅客創造更多喜悅。

游佩諭與駐店經理Alexander Paul、房務經理林子恆合影。

游佩諭與駐店經理Alexander Paul、房務經理林子恆合影。


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